2024 Autor: Ethan Spencer | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 09:10
Hay momentos en que tener un CEO altamente visible es bueno para la marca de un negocio, pero con la misma frecuencia es una mala señal de la situación de las relaciones públicas de una compañía si el público en general está viendo mucho del CEO en la televisión y en las noticias. El último escenario se aplica a Oscar Muñoz, CEO de United Airlines, que se ha convertido en el rostro de una compañía que ha sido asediada no por uno sino por dos escándalos políticamente acusados en los últimos dos meses. Pero a pesar del hecho de que su manejo de estos dos escándalos posiblemente dejó mucho que desear, los informes recientes indican que pronto recibirá una bonificación de $ 13 millones por su desempeño como CEO.
Hay muchos factores que determinan la cantidad precisa que Munoz obtendrá como bonificación, pero según un estudio reciente Fortuna Según el informe, alrededor de medio millón de dólares de su paquete de bonos de aproximadamente 13 millones de dólares está relacionado con la calificación de los clientes de la aerolínea en las encuestas de satisfacción. La respuesta inicial de Muñoz al video del Dr. David Dao fue arrastrado por la fuerza de un vuelo de United después de negarse a desembarcar "voluntariamente" cuando el vuelo estaba sobrecargado, lo que causó aún más revuelo, y algunos clientes incluso recortaron sus tarjetas de recompensa de lealtad de United en protesta. Si incluso un poco de esa indignación se refleja en las encuestas de los clientes, uno puede esperar con seguridad que la bonificación de Muñoz sufra.
Sin embargo, perder medio millar de un bono de $ 13 millones podría ser la menor de las preocupaciones de Muñoz, dadas las implicaciones de RP de dicho bono. De acuerdo con MarketWatch, la bonificación es en gran parte una recompensa por el éxito de Muñoz en maximizar las ganancias de United, en parte a través de un overbooking agresivo, la práctica que llevó al desastre de Dao en primer lugar. Es posible que United y Muñoz decidan mutuamente aplazar el bono a una fecha posterior para evitar aún más mala prensa y, por el bien de Muñoz, dar a esos números de encuesta de clientes la oportunidad de reaparecer.
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