El hombre más rico del mundo nunca satisfecho, siempre quiere más

2024 Autor: Ethan Spencer | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 09:10

Si alguien en el mundo merece ser un poco perezoso y complaciente, es Jeff Bezos. Además de cambiar por sí solo la forma en que el mundo compra, es la persona más rica del planeta con un patrimonio neto personal de $ 114 mil millones. Pero eso no está en el ADN del fundador de Amazon. Simplemente no está en él dejar de innovar.

Amazon puntúa bien en los comentarios de los clientes. Pero, eso tampoco es razón para dejar de trabajar duro para ganarse a sus clientes. En su carta anual a los accionistas, Bezos señaló que las demandas de los clientes aumentan todo el tiempo.

"Una cosa que me encanta de los clientes es que están divinamente descontentos. Sus expectativas nunca son estáticas: aumentan. Es la naturaleza humana".

Bezos continuó afirmando que el progreso que los humanos han hecho desde los días de los cazadores recolectores hasta ahora no se hizo porque la gente estaba satisfecha. El tiene razón. El fuego no fue descubierto porque la gente pensaba que las cosas eran grandes como eran. Los automóviles y los viajes aéreos y el Internet y los teléfonos celulares, todas esas cosas fueron creadas porque alguien vio la ventaja de progresar en su propia insatisfacción.

"La gente tiene un apetito voraz por una mejor manera, y el 'wow' de ayer se convierte rápidamente en el 'ordinario' de hoy", escribió.

Bezos señaló que a medida que la tecnología avanza, los clientes demandan más y quieren más rápido. Eso significa que las empresas deben adaptarse rápidamente para satisfacer las demandas o quedarse atrás cuando los clientes encuentran lo que buscan en otro lugar.

Los clientes no te dejarán descansar en tus laureles.

"Hemos tenido algunos éxitos a lo largo de los años en nuestra búsqueda por cumplir con las altas expectativas de los clientes", escribió Bezos. "También hemos tenido fracasos de miles de millones de dólares en el camino".

Uno de los grandes éxitos de Bezos es Amazon Prime. Prime ahora tiene más de 100 millones de suscriptores en todo el mundo. La carta del accionista fue la primera vez que Amazon reveló cuántas personas pagan por Prime. Bezos también explicó cuánto ha crecido Prime desde que comenzó en 2005. Prime ahora ofrece envíos en el mismo día y en un día, junto con su envío regular de dos días. En 2017, se compraron y enviaron cinco mil millones de artículos utilizando Amazon Prime.

No puedo esperar a ver qué lanza Bezos a continuación. Acabo de recibir un eco de Amazon y siento que estoy viviendo en los "Jetsons".